📦 Política de Devoluciones y Reembolsos
Libros y Regalos Yopal
En Libros y Regalos Yopal trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de retracto
De conformidad con la normativa colombiana vigente, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en perfecto estado.
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No presentar señales de uso.
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Conservar su empaque original.
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Incluir todos sus elementos y accesorios originales.
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
2. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Libros digitales o contenido descargable.
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Productos en promoción, descuento o liquidación.
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Productos usados, manipulados o dañados por causas atribuibles al cliente.
3. Devoluciones por error o defecto
En Libros y Regalos Yopal aceptamos devoluciones cuando:
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El producto entregado no corresponde al producto comprado.
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El libro presenta defectos de impresión o daños de fábrica.
En estos casos:
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El cliente deberá informar la novedad dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
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Libros y Regalos Yopal asumirá los costos de envío.
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Se realizará el cambio del producto o el reembolso total, según disponibilidad y preferencia del cliente.
4. Proceso para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
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Contactarnos a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico).
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Indicar el número de pedido y el motivo de la solicitud.
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Adjuntar fotografías del producto si aplica.
Una vez evaluada y aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones para el proceso de devolución.
5. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán:
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Por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
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En un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, contados a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.
No se realizan reembolsos en efectivo.
6. Disposiciones finales
Libros y Regalos Yopal se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta íntegramente esta política de devoluciones y reembolsos.